又出(chū)现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过(guò)具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下(xià)载了(le)，不行；遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的(de)最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可(kě)替(tì)代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户(hù)用(yòng)单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司出(chū)现同样的(de)问题(tí)。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提(遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用tí)升技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调(diào)动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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